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7×24小时全天候服务 看晨阳人背后的坚守

2015-11-04

晨阳水漆,成立于1998年,深耕水漆行业17载,除了用心做产品,服务也是其稳扎市场的一张"王牌"。为了将服务做到极致贴心,晨阳水漆率先开通了24小时服务热线,并成为家装建材行业里唯一一家提供全天候服务的企业。

(晨阳水漆的"微笑天使")

在客服中心,记者看到,除了中午不到半个小时的吃饭时间,客服人员们几乎没有休息时间。一通电话接完,马上又有新的电话进来,几乎连倒水喝水的时间都没有。而为了达到"既快又准"的回复标准,客服人员在休息时也要不断补充行业知识、了解产品的最新动向。

对于开通24小时服务热线,晨阳水漆相关负责人表示,"大部分消费者都是上班族,只有晚上和节假日才有时间忙装修。晨阳卖的是水漆,是家装必不可少的材料,就应该贴合消费者的习惯去服务。装修是件特别繁琐的事情,给消费者解决问题,分担压力,这是我们设置24小时服务的原因。"


(晨阳水漆的"微笑天使")

据了解,早在2015年3月,晨阳水漆就获得了网易家居"最佳售后服务奖"的荣誉称号。评分项目从能否方便快捷找到售后服务电话、售后电话是否收费、电话接通率、服务态度、投诉是否能得到专业解决方案这五方面进行打分,晨阳水漆以91分的好成绩入选,成为家装涂料中的标杆企业,其中24小时服务热线的开通功不可没。


(忙着发货的晨阳水漆工作人员)

如今,家装界的"金九银十"已经过去,晨阳水漆的厂区依然是一派繁忙景象。车间生产的工作人员3班倒轮流值班,上百辆货车在厂区排成长龙。晨阳水漆以实例证明:企业的发展永远离不开服务!


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